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當(dāng)行業(yè)的土地、規(guī)模、杠桿等紅利逐漸消失，“如何提升用戶體驗(yàn)”成為房企下半場(chǎng)提升競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。堅(jiān)持聚焦品質(zhì)運(yùn)營(yíng)的新城控股(601155.SH)給出了自己的答案——通過持續(xù)推進(jìn)“幸福體驗(yàn)工程”品牌IP，從工地、社區(qū)、商業(yè)、多元業(yè)務(wù)等生活場(chǎng)景的展示，持續(xù)營(yíng)造并提升用戶信賴感、體驗(yàn)感、安全感、滿足感以及歸屬感。

6月3日，繼4月常州璞樾春秋首站起航后，新城控股“幸福體驗(yàn)工程”第二站落地蘇州高鐵新城MOC芯城匯，來自全國(guó)各地的多家主流媒體不僅近距離參觀體驗(yàn)了復(fù)雜的建筑工藝標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)化到動(dòng)作的服務(wù)規(guī)范，也見證了新城控股打造產(chǎn)城地標(biāo)的城市運(yùn)營(yíng)實(shí)力。

據(jù)悉，“幸福體驗(yàn)工程”涵蓋不同業(yè)態(tài)、不同項(xiàng)目，將分為住宅篇、商業(yè)篇、社區(qū)篇和多元業(yè)務(wù)篇，首站和此次第二站均為住宅篇，后續(xù)新城控股還將推動(dòng)“幸福體驗(yàn)工程”于年內(nèi)在住宅開發(fā)事業(yè)部十四大區(qū)域逐步落地，持續(xù)“讓幸福變得簡(jiǎn)單”。

落地蘇州城市運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目

作為新城控股全國(guó)化版圖的核心組成部分，滬蘇大區(qū)以上海為中樞，扎根長(zhǎng)三角多年，是公司住宅開發(fā)事業(yè)部的排頭兵。此次“幸福體驗(yàn)工程”落地的蘇州高鐵新城MOC芯城匯，是規(guī)劃為約200萬方產(chǎn)商居一體化的超級(jí)復(fù)合大城，打造超高層地標(biāo)、新城首個(gè)A+級(jí)旗艦購物中心高鐵吾悅廣場(chǎng)、約3萬方新城會(huì)展中心、5A甲級(jí)辦公集群等六大地標(biāo)，成為北蘇州乃至長(zhǎng)三角高端“商業(yè)、商務(wù)、會(huì)展、人居、文教、產(chǎn)業(yè)、文旅休閑”全功能城際目的地，也是新城控股從地產(chǎn)開發(fā)商轉(zhuǎn)型為城市運(yùn)營(yíng)商的重要戰(zhàn)略布局。

作為新城控股回歸產(chǎn)品與服務(wù)、聚焦品質(zhì)運(yùn)營(yíng)的重要實(shí)踐，“幸福體驗(yàn)工程”緊跟“讓幸福變得簡(jiǎn)單”的企業(yè)使命，從新城旗下住宅、商業(yè)、多元業(yè)務(wù)等場(chǎng)景出發(fā)，整合優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)場(chǎng)景，真實(shí)呈現(xiàn)新城所營(yíng)造的生活空間、社區(qū)交往、社區(qū)創(chuàng)造與綜合服務(wù)。據(jù)悉，“幸福體驗(yàn)工程”涵蓋不同業(yè)態(tài)、不同項(xiàng)目，將分為住宅篇、商業(yè)篇、社區(qū)篇和多元業(yè)務(wù)篇。其中“住宅篇”包括20大體驗(yàn)場(chǎng)景，覆蓋房屋建造、精裝工程、交付入住等全周期環(huán)節(jié)。

此次落地活動(dòng)上，媒體人員在專業(yè)解說的帶領(lǐng)下深度體驗(yàn)了“住宅篇”的7大場(chǎng)景及1個(gè)核心區(qū)隔點(diǎn)之“芯智造”工廠化加工區(qū)，從淋水、蓄水試驗(yàn)的展示到鋁模技術(shù)的實(shí)際運(yùn)用；從工地集中工藝工法到精裝實(shí)體工序樣板，從現(xiàn)場(chǎng)安全標(biāo)化體驗(yàn)到砌筑階段到精裝交付樣板等，通過對(duì)房屋建造全周期過程的剖析，深度感受新城給客戶打造的美好生活場(chǎng)景。

以20大體驗(yàn)場(chǎng)景提升“幸福5感”

據(jù)介紹，“幸福體驗(yàn)工程”是基于新城優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)的全業(yè)務(wù)生態(tài)幸福場(chǎng)景、向客戶提供隱蔽建造過程及顯性成果的可視化幸福體驗(yàn)的系統(tǒng)性工程戰(zhàn)役。

以精裝工序樣板為例，新城控股采用統(tǒng)一人性化設(shè)計(jì)、集約化采購、專業(yè)化施工，并在施工過程中制定嚴(yán)格的質(zhì)量管控標(biāo)準(zhǔn)，通過嚴(yán)控每一道工序、每一份材料，保證房屋使用的美觀性、可靠性、舒適性。在MOC芯城匯項(xiàng)目實(shí)測(cè)實(shí)量樣板展示區(qū)，新城控股在墻面上張貼了實(shí)測(cè)實(shí)量的具體分項(xiàng)和數(shù)據(jù)要求，每個(gè)階段都會(huì)要求施工方100%滿測(cè)、監(jiān)理方50%抽測(cè)、甲方30%抽測(cè)，并將數(shù)據(jù)整合上傳集團(tuán)工程管理平臺(tái)，以穩(wěn)定固化的標(biāo)準(zhǔn)體系，從工程管理系統(tǒng)上防治質(zhì)量問題的發(fā)生，保證交給業(yè)主的每一面墻、每一塊板，都經(jīng)過工程技術(shù)人員的測(cè)量和校準(zhǔn)，增強(qiáng)客戶的信賴感。

細(xì)節(jié)上的精益求精則給予客戶更充分的安全感，而承接產(chǎn)品落地施工的新城“芯智造”建造體系，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝工法、施工過程三個(gè)環(huán)節(jié)來實(shí)現(xiàn)優(yōu)產(chǎn)品、高品質(zhì)的目標(biāo)。

值得一提的是，新城控股在“芯智造”建造體系中創(chuàng)新引入了工廠化加工、超市化配送的管理理念。MOC芯城匯站的工廠化加工區(qū)分9個(gè)區(qū)域，各個(gè)區(qū)域協(xié)同生產(chǎn)，為房屋建造及時(shí)輸送高質(zhì)量材料。其中每個(gè)區(qū)域都有標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)流程，且分工責(zé)任明確到人。如在地板加工區(qū)，地板在戶內(nèi)鋪裝前，會(huì)先在這里進(jìn)行試拼、預(yù)鋪，提前選色，避免出現(xiàn)地板色差過大、跳色等情況，提升觀感質(zhì)量；在攪拌加工區(qū)，工地上所需要用到的粘結(jié)劑、膩?zhàn)臃鄱技性诖颂庍M(jìn)行集中攪拌，以此保證材料充分?jǐn)嚢瑁_控制原料配比，從而更好地保障材料品質(zhì)，同時(shí)有效減少對(duì)室內(nèi)已完工部位的污染；而在配送區(qū)，每種材料加工完成以后，會(huì)按照每一戶分類別進(jìn)行堆放，便于分揀超市化配送至每一戶。

新城控股工廠化加工的第一個(gè)落地項(xiàng)目是浙江區(qū)域的樂清東潮云筑項(xiàng)目，實(shí)施過程里也獲得了合作方的好評(píng)與肯定，本次“幸福體驗(yàn)工程”所看到的芯城匯是工廠化加工、超市化配送在新城滬蘇大區(qū)落地的項(xiàng)目之一，其他區(qū)域和項(xiàng)目也在同步開展落實(shí)。據(jù)悉，未來滿足條件的項(xiàng)目都會(huì)參考這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)全面落地工廠化加工超市化配送體系，指導(dǎo)項(xiàng)目全過程施工，通過集中加工超市配送提升工程質(zhì)量管控，讓幸福體驗(yàn)透明化、可視化，為業(yè)主打造高品質(zhì)滿意舒心的產(chǎn)品。

業(yè)內(nèi)人士分析指出，“幸福體驗(yàn)工程”不僅通過房屋建造全過程的真實(shí)展現(xiàn)，讓購房者做到明白購房和安心入住；更重要的是，新城控股真正從客戶需求出發(fā)挖掘居住痛點(diǎn)，并提供可行性的解決方案，是一次由企業(yè)視角向客戶視角轉(zhuǎn)化的重要變革。

打造行業(yè)領(lǐng)先的產(chǎn)品力和服務(wù)力

在“幸福體驗(yàn)工程”中，無論是20大場(chǎng)景、60項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)動(dòng)作還是幸福5感，其背后所依托的是新城控股多年來不斷鍛造和提升的產(chǎn)品力、服務(wù)力以及大運(yùn)營(yíng)體系。

在產(chǎn)品力層面，新城控股通過調(diào)動(dòng)營(yíng)銷、設(shè)計(jì)、工程、客服、運(yùn)營(yíng)等多個(gè)條線，營(yíng)銷通過客研在設(shè)計(jì)研發(fā)端植入用戶理念，工程和設(shè)計(jì)基于用戶視角優(yōu)化、迭代產(chǎn)品設(shè)計(jì)和工藝，客服整合集成用戶反饋意見，為設(shè)計(jì)提供參考依據(jù)，以此回歸客戶，精準(zhǔn)定位產(chǎn)品。

“芯智造”建造體系，通過設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化、建筑參數(shù)化、筒中筒結(jié)構(gòu)、廚衛(wèi)模塊化優(yōu)化產(chǎn)品，通過先進(jìn)工藝工法的使用來提升項(xiàng)目品質(zhì)，通過精心組織，深度穿插施工來加快建造效率，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝工法、施工組織端達(dá)到優(yōu)產(chǎn)品、高品質(zhì)的特點(diǎn)。工廠化加工超市化配送的方式也進(jìn)一步保障了項(xiàng)目品質(zhì)，提升建造效率，助力新城產(chǎn)品力提升。

在高品質(zhì)運(yùn)營(yíng)方面，新城控股通過標(biāo)準(zhǔn)化管理體系及完善的品質(zhì)保障體系，提升整體運(yùn)營(yíng)能力。一方面根據(jù)項(xiàng)目開發(fā)的不同階段，明確18項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化管控動(dòng)作、86項(xiàng)管理子動(dòng)作要求，包含完成各項(xiàng)動(dòng)作的啟動(dòng)流程、指引模板、輸出成果模板，為一線管理人員充分賦能，明確建設(shè)各階段的重點(diǎn)管控內(nèi)容，保障項(xiàng)目高品質(zhì)開發(fā)。另一方面搭建覆蓋復(fù)雜技術(shù)專項(xiàng)評(píng)審、材料抽檢體系、第三方評(píng)估、職能飛檢、交付前評(píng)估、回頭看行動(dòng)的品質(zhì)保障體系，從建造前端到交付后端全方位確保項(xiàng)目品質(zhì)。

此外，新城控股還借助科技力量構(gòu)建一套涵蓋3D運(yùn)營(yíng)地圖及云監(jiān)控、工程管理平臺(tái)的工程管理系統(tǒng)，通過科技賦能及數(shù)智運(yùn)營(yíng)，有效實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目進(jìn)度可視、質(zhì)安可視、評(píng)估可視及閉合可視。其中，3D運(yùn)營(yíng)地圖作為項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)圖、云監(jiān)控系統(tǒng)的聯(lián)合體以及項(xiàng)目門戶的展示主體，可實(shí)時(shí)展示項(xiàng)目樓棟主體結(jié)構(gòu)進(jìn)度、地庫主體結(jié)構(gòu)進(jìn)度、分期標(biāo)段、推售批次、樓棟信息、攝像頭位置等頂端數(shù)據(jù)，有效實(shí)現(xiàn)智慧云監(jiān)控、建造數(shù)字化及生產(chǎn)管理過程可視化。

工程管理平臺(tái)則由標(biāo)準(zhǔn)化管控動(dòng)作、巡檢模塊、進(jìn)度模塊、品質(zhì)管控、安全管控、資源管理等多個(gè)模塊組成，用科技和數(shù)字化助力一線提升工作效率。在工程管理平臺(tái)的項(xiàng)目看板上，從項(xiàng)目總覽到進(jìn)度、質(zhì)量、安全、勞務(wù)等各個(gè)管理及經(jīng)營(yíng)維度，快速聚焦管控要點(diǎn)，各級(jí)信息全面共享；更實(shí)現(xiàn)總部、區(qū)域、合作方等多層級(jí)統(tǒng)一平臺(tái)管理，提升管理效率。

在房企競(jìng)爭(zhēng)“快”與“慢”的博弈中，沉下心來打磨品質(zhì)、做好服務(wù)，永遠(yuǎn)都是企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力的重要措施。新城控股“幸福體驗(yàn)工程”從客戶需求出發(fā)，不僅僅是一次工程過程的展示，是一場(chǎng)聚焦客戶“美好生活”營(yíng)造的系統(tǒng)性品牌行動(dòng)，更是新城人以客戶思維和匠心精神，不斷推動(dòng)運(yùn)營(yíng)管理體系升級(jí)、持續(xù)精益運(yùn)營(yíng)，打造行業(yè)領(lǐng)先的產(chǎn)品力和服務(wù)力的重要體現(xiàn)。?